Visszatérítési szabályzat

Hatályos: 2026.07.28.-tól

1. A szabályzat hatálya

Jelen szabályzat a konturcraft (www.konturcraft.com) webáruházban értékesített termékekre vonatkozik. Az üzemeltető (a továbbiakban: „Eladó") teljes cégadatai – név, székhely, adószám, cégjegyzékszám/nyilvántartási szám – az Általános Szerződési Feltételekben (ÁSZF) találhatók.

Webáruházunkban egyedi, a vásárló megrendelése alapján, személyre szabottan készített termékeket értékesítünk.

2. Elállási jog – Fontos tudnivaló egyedi termékek esetén

A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés c) pontja értelmében a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

Ez azt jelenti, hogy a webáruházunkban megrendelt, személyre szabott termékek (pl. névvel, egyedi felirattal, fotóval, egyedi méretezéssel vagy dizájnnal készült termékek) esetében a vásárlás után nincs lehetőség indoklás nélküli elállásra és visszaküldésre.

Kérjük, hogy megrendelés előtt gondosan ellenőrizd a megadott adatokat (nevek, feliratok, méretek, színek, feltöltött képek). A gyártás megkezdése előtt látványtervet küldünk jóváhagyásra (lásd 2.1. pont) – a jóváhagyás után a megrendelés már nem módosítható és nem mondható le.

2.1. Jóváhagyási folyamat és elállás a gyártás megkezdése előtt

A megrendelés leadása után, a gyártás megkezdése előtt látványtervet (jóváhagyási mintát) küldünk a megrendeléskor megadott e-mail címre. A látványterv a megrendeléskor megadott adatok (szöveg, nevek, méretek, színek, feltöltött képek) alapján készül, és lehetőséget ad az adatok végső ellenőrzésére a gyártás megkezdése előtt.

  • A gyártás megkezdéséig a megrendelés bármikor, indoklás nélkül, díjmentesen lemondható a hello@konturcraft.com címen, és a teljes vételárat visszatérítjük. Szintén eddig kérhető a megadott adatok módosítása.
  • A látványterv jóváhagyásával a vásárló megerősíti, hogy a terven szereplő minden adat (szöveg, helyesírás, színek, méretek, elrendezés) megfelel az elvárásainak, és a gyártást megkezdjük. A jóváhagyást követően a megrendelés már nem mondható le és nem módosítható. Kérjük, a jóváhagyás előtt alaposan ellenőrizd a látványtervet, mert a jóváhagyott terv szerint készült termékre utólagos reklamáció a terv tartalmát illetően nem érvényesíthető.
  • Ha a látványtervre nem érkezik válasz: a kiküldést követő 3. napon e-mailben emlékeztetőt küldünk. Ha a látványterv kiküldésétől számított 7. napig sem érkezik válasz, a terméket a megrendeléskor megadott adatok alapján, a kiküldött látványtervnek megfelelően legyártjuk, és a vállalt határidőn belül kiszállítjuk. Ebben az esetben a gyártás alapja a vásárló megrendelésben rögzített, kifejezett utasítása; a terméken kizárólag a megrendeléskor megadott adatok szerepelnek.

A fenti folyamatról a vásárló a megrendelés leadása előtt, a pénztár oldalon is tájékoztatást kap.

3. Hibás, sérült vagy téves teljesítés

3.1. A 3D nyomtatás technológiai sajátosságai

Termékeink egyedi megrendelés alapján, 3D nyomtatási technológiával készülnek. A technológia természetéből adódóan nincs két tökéletesen egyforma termék: a rétegvonalak, a felület textúrája, az apró felületi egyenetlenségek, valamint a színárnyalatok kismértékben eltérhetnek a termékfotókon vagy a látványterven látottaktól, és ugyanazon termék két példánya között is előfordulhatnak minimális különbségek. Ezek a jellemzők a 3D nyomtatás technológiai velejárói, a termék egyediségének részei, és nem minősülnek hibás teljesítésnek.

Ez természetesen nem érinti a valódi gyártási hibákat: a termék rendeltetésszerű használatát akadályozó vagy a megrendelt tartalomtól (felirat, méret, forma) érdemben eltérő hibák esetén a 3.2–3.3. pontok szerint teljes körűen helytállunk.

3.2. Reklamáció bejelentése

Természetesen minden esetben helytállunk, ha a hiba a mi oldalunkon merült fel. Kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot a hello@konturcraft.com címen a termék átvételétől számított 14 napon belül, ha:

  • a termék sérülten érkezett,
  • a termék hibás (gyártási hiba),
  • nem a megrendelt terméket kaptad, vagy
  • a személyre szabás eltér a megrendelésben megadottaktól (pl. hibás felirat, rossz szín – kivéve, ha a hibát a vásárló által megadott adat okozta).

A bejelentéshez kérjük, mellékeld:

  • a rendelési azonosítót,
  • a hibát bemutató fényképeket (sérülés esetén lehetőség szerint a csomagolásról is).

3.3. Megoldási lehetőségek

Jogos reklamáció esetén – választásod szerint és a helyzettől függően – az alábbiakat kínáljuk:

  1. Csere / újragyártás: a hibás terméket díjmentesen újragyártjuk és kiszállítjuk.
  2. Kijavítás: ha a hiba javítható, díjmentesen kijavítjuk.
  3. Árleszállítás vagy teljes visszatérítés: ha a csere vagy javítás nem lehetséges vagy nem vállalható észszerű határidőn belül, a vételárat részben vagy egészben visszatérítjük.

A hibás termék visszaküldésének költségét ilyen esetben mi álljuk. A visszaküldés menete: a reklamáció egyeztetése után díjmentes visszaküldési kódot küldünk e-mailben, amellyel a csomag – címke nyomtatása nélkül – bármely FOXPOST/PACKETA/MPL csomagautomatában feladható. Ha a csomagautomatás feladás számodra nem megoldható, kérésre postai visszaküldési lehetőséget biztosítunk, és a visszaküldés igazolt, észszerű költségét megtérítjük. Kérjük, a terméket előzetes egyeztetés és visszaküldési kód nélkül ne add fel.

3.4. Ha a hiba a vásárló által megadott vagy jóváhagyott adatból ered

Ha a terméken szereplő hiba a megrendeléskor megadott adatokból ered, vagy a termék a vásárló által jóváhagyott látványtervnek megfelelően készült el (pl. a jóváhagyott terven szereplő elírás, rossz méret vagy gyenge felbontású feltöltött kép), a felelősség a vásárlót terheli, és a termék cseréjére, visszatérítésére nincs lehetőség. Ugyanez vonatkozik arra az esetre is, ha a termék a 2.1. pont szerint – a látványtervre adott válasz hiányában – a megrendeléskor megadott adatok alapján készült el, és az adatokban szereplő hibáról van szó. Ilyen esetekben – méltányosságból – kedvezményes újragyártási lehetőséget ajánlhatunk fel.

Fontos: ez nem érinti azokat az eseteket, amikor a termék eltér a jóváhagyott látványtervtől – ilyenkor a 3.3. pont szerinti hibás teljesítés szabályai érvényesek, és teljes körűen helytállunk.

4. Kellékszavatosság, termékszavatosság

A Polgári Törvénykönyv (2013. évi V. törvény) alapján hibás teljesítés esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz: a teljesítéstől számított 2 éven belül kérheted a termék kijavítását vagy kicserélését, illetve – ha ez nem lehetséges – árleszállítást vagy elállást. A teljesítéstől számított egy éven belül a hiba fennállását vélelmezni kell, azaz nem neked kell bizonyítanod, hogy a hiba már az átadáskor megvolt.

Termékszavatosság keretében a termék gyártójával szemben is érvényesítheted a termék hibájából eredő igényedet a forgalomba hozataltól számított 2 éven belül.

5. Visszatérítés módja és határideje

Jogos visszatérítési igény esetén a visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük (bankkártyás fizetés esetén a kártyára, átutalás esetén a megadott bankszámlára), legkésőbb az igény elfogadásától – illetve visszaküldés esetén a termék visszaérkezésétől – számított 14 napon belül. Egyéb visszatérítési mód alkalmazásához a kifejezett beleegyezésed szükséges, és ebből többletköltség nem terhelhet.

6. Panaszkezelés, jogérvényesítés

Panaszodat elsősorban a hello@konturcraft.com címen várjuk – célunk, hogy minden problémát közvetlenül, gyorsan rendezzünk. Ha a panaszodat nem sikerül rendeznünk, az alábbi fórumokhoz fordulhatsz:

  • Békéltető testület: a lakóhelyed szerint illetékes békéltető testület (a testületek listája és az online ügyintézés elérhető a https://bekeltetes.hu oldalon). Az Eladót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
  • Fogyasztóvédelmi hatóság: az illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi osztálya

7. Kapcsolat

Bármilyen kérdés esetén keress minket — hello@konturcraft.com

Az Eladó teljes azonosító adatai és további elérhetőségei az ÁSZF-ben találhatók.